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煤矿用液压挖掘机挖掘式装载机巷道修复机质保及售后服务

煤矿用液压挖掘机挖掘式装载机巷道修复机产品质保及售后服务承诺书

产品货物免费质保质保承诺

一,产品质量标准及质保期

    质保期为设备正常运转12个月(易损易耗件除外)。进口件按进口国在中国质保条款执行,质保期内设备发生质量问题(除使用人责任外),中标人负责三包,终生为使用人提供产品大修的技术指导,若产品出现质量问题,我公司在接到用户通知后1小时内将做出实质性答复,办事处派人24小时内到现场,做到故障不排除或未做出结论意见,服务人员不撤离现场,达到客户满意。

二,产品的技术服务和售后服务的内容及措施

为了搞好贵公司所购伞檐处理挖掘机的供应和服务工作,全力为贵公司所需设备的售后服务工作做好准备。为此,我们承诺如下:

我公司将热情、周到、细致为贵项目部服务。保证提供优质产品,保证提供优质服务,在贵公司按贵方计划,保证提供充足的备品配件。努力感动每一位客户,在产品的质量保证期内,属于产品质量问题,严格履行合同中规定要求。

三,重点工程设立总经理服务热线:18893781111对我公司派出人员及服务人员在工作中用户不满意,请直接向总经理投诉。情况严重,总经理将亲自带队前来工地协商处理问题,指导问题圆满解决、用户满意为止。

在设备运到工地,我方派技术人员或机械维修人员进行现场技术服务,贵公司应派工作人员与以配合,技术人员的去留根据情况由贵公司决定。

我们将不折不扣地履行以上承诺,倘有违约,我们将承担由此引起的设备损失。同时欢迎贵公司对我公司的履诺情况进行指导和监督。

四,售后服务内容

提供必需的成熟技术资料

现场安装调试和技术指导

随时提供必要的技术支援

定期收集产品运行情况的信息

协助用户维护产品长期稳定运行

提供充足维护备品配件,供方将需方所需的配件在最短时间、运输合理将配件发出。

 

说明:在本表中需说明对于一般故障、重大故障的修复时间及零部件的供应渠道、零部件从预订至到货的时间等。

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